Undervurderte konsekvenser av reisebransjens 3 viktigste trender

Det hender ofte at moderne teknologiske nyvinninger blir fulgt av ikke de mest åpenbare organisasjonsendringene som skjuler et mye større inntjeningspotensial.

For eksempel har berømmelsen av teknologisk innovasjon som iPod ført til betydelige organisatoriske endringer i musikkbransjen. iTunes (Apple), ikke plateselskaper, begynte å bestemme reglene for musikkdistribusjon. Dessuten ble et nytt overskuddsenter dannet.

Eller for eksempel før utseendet til applikasjonen som gir drosjer, som et enklere alternativ til en telefonsamtale eller flagg ned en bil, til slutt førte til en total omformatering av dette markedet, og pengene begynte å tjene ikke drosjeselskaper, men selskapene som verken har biler eller sjåfører.

Ideen om selve plattformene som organisasjonsinnovasjon er triviell: bare et stort oppslagstavle. Men konsekvensene av utseendet i enhver bransje for mange involverte virksomheter ligner armageddon.

Denne artikkelen analyserer dagens viktigste trender fra reiselivsbransjen for å hjelpe aktører og investorer i dette markedet med å unngå ubehagelige møter med svartfuglen og se mulighetene som en ny plattform for reisende - EasyGuide åpner opp.

Trend №1. Lokal opplevelse og forslag

Reis ikke til kjente severdigheter, men til "perler" som bare er kjent av lokalbefolkningen, ble veldig trendy. Ved å utnytte dette temaet vokser plattformene med store sprang, samlet lokale guider og profesjonelle reisende.

Tallene taler for seg selv: TripAdvisor kjøpte Viator for 200 millioner dollar, GetYourGuide samlet inn 170 millioner dollar, Klook - 297 millioner dollar og er estimert over 1 milliard dollar. Tjenester for guider ble lansert av Airbnb (Experiences) og Google (Touringbird).

Nå kan enhver karismatisk student registrere seg på en slik plattform og guide turister til steder som ikke er nevnt i guidebøker. Eller nevnt - det er ikke så viktig, det er viktig å føle at du reiser med en vanlig lokal og i selskap med likesinnede. Og det er også viktig at du kan finne en slik guide nesten hvor som helst i verden på bare noen få minutter. Alt dette har økt antall omvisninger ti ganger!

Mot et slikt bakteppe er investorer villige til å investere i hundrevis av lignende oppstart hvert år.

På den siste konferansen Travel Tech Conf Russia som ble holdt i oktober, snakket nøkkelaktørene til det russisk-talende markedet-Tripster og Sputnik8 om den to ganger så store økningen i antall guidede turer det siste året.

Det er klart det er en grense for denne veksten. I noen byer er aggregatorer allerede tvunget til å begrense antall tilbud fra guider, ved å velge den høyeste kvaliteten og den populære. Samtidig vil konkurransen mellom guider føre til en reduksjon i kostnadene for utflukter. Imidlertid har enhver guide en prisgrense, under hvilke guideturer ikke lenger blir interessante. På grunn av hva markedet vil vokse og kostnadene vil synke ytterligere?

Undervurdert konsekvens:

I løpet av de neste årene vil en betydelig del av de levende guider erstattes av detaljerte beskrivelser av ruter, lydguider og videoinstruksjoner, med hjelp av den reisende vil lage sin egen rute og samtidig se etter likesinnede fyr reisende for å redusere de grunnleggende kostnadene for reise (overnatting, biler, etc.).

Det er ganske mange eksempler på servicenæringer der det er nødvendig å forbedre kvaliteten og redusere prisen på samme tid. Det er umulig å gjøre det uten automatisering av menneskelig arbeidskraft. Her er bare noen relevante eksempler: flyselskaper innfører selv innsjekking og avlevering for å redusere antall involverte personell; hotell kvitter seg med ekstra ansatte ved å innføre automatiske registreringssystemer og elektroniske portier; behovet for å bli kvitt en høyt betalt sjåfør i førerhus fører til utvikling av ubemannede kjøretøy og bildelingstjenester.

Det er klart at neste trinn i guidede turer også vil bli automatisering av prosessen og bli kvitt guider. Heldigvis er det mye lettere å gjøre dette enn å lære en bil å kjøre på egen hånd. Vi snakker selvfølgelig ikke om automatisering av arbeidet med å lage innholdet i turneen, men om automatisering av guidefunksjonen, som driver en hel gruppe rundt i byen. Ja, denne substitusjonen vil aldri være fullstendig. Menneskelige kommunikasjons følelser, en følelse av sikkerhet - alt dette vil gi et visst krav til live guider. Men den beste delen av guidede turer (hovedsakelig gruppe) vil bli automatisert, slik det har skjedd i museer i 60 år. Audioguider der har betjent en betydelig del av ekskursjonene i lang tid.

Programmer-lydguider, takket være GPS og navigasjon, vet allerede hvordan de ikke kan guide seg gjennom gatene ikke verre enn et menneske, de har innhold fra de beste guidene, kan fortelle forskjellige historier til barn og voksne på noe språk, uten å nekte blyturer når som helst på dagen og med hvilken som helst størrelse på gruppen, og er samtidig mye billigere eller til og med gratis. Det er praktisk ikke bare for den reisende, men også for forfatteren: har spilt inn lydguiden bare en gang, guiden kan tjene på den i flere år, med fokus på å lage nye utflukter. Samtidig, så rart det kan høres ut, kan forfatteren tjene selv på gratis lydguider. Hvordan? Spør hvilken som helst blogger på Youtube.

Trend №2. Stemme

På alle reisekonferanser det siste året heter hovedtrenden VOICE. Eller rettere sagt taletjenester og alt som er knyttet til dem. For eksempel demonstrerte en slik gigant som Amadeus nylig sin stemmeferdighet på grunnlag av Amazon Alexa. Det lar deg med stemme velge og bestille hotell, for å avklare om det har Wi-Fi, å bestille transport fra flyplassen, etc.

Og det er bare begynnelsen. Selvfølgelig, med utviklingen av Alexa, Siri, OK Google, Alice, Bixby og andre, vil mer og mer av kommunikasjonen vår med dingser skje gjennom stemmegrensesnittet.

Og først og fremst vil stemmeassistenter okkupere den delen av livene våre når det er upraktisk å bruke skjermen. For eksempel når vi kjører bil, sykler, går rundt i byen. Taleassistenten vil bruke GPS-koordinater for å gi den mest relevante responsen eller proaktivt gi råd om noe. Selv nå kan Alice eller Siri svare på spørsmålet “Hvor skal jeg drikke kaffe i nærheten”, og snart vil hun kunne svare på spørsmålene: “Hva er dette torget?”, “Fortell meg noe interessant på vei” eller “hvordan passere dag i denne byen? ”. Og litt senere vil de kunne ta initiativet: ”Ta forresten oppmerksom på feltet utenfor vinduet. Det er Waterloo! ”Og til og med guide en hel omvisning og gå i en forståelig dialog om historien til hvert monument.

Et stort antall prosjekter som nå driver med utvikling av stemmebots og applikasjoner, overfører ofte bare funksjonaliteten til dagens tjenester til stemmen. De undervurderer at assistenter ikke bare vil bringe helt andre mønstre for samarbeid med tjenester og innhold, men også i form av et universelt grensesnitt vil komme mellom brukeren og selve tjenesten, noe som fører til massedrykk av tusenvis av applikasjoner og mange merker av virkelige verden. Husk hvordan bokstavelig talt for ti år siden hadde hvert taxiselskap sitt eget kontrollrom, promoterte merkevaren sin og kjempet for fancy telefonnummer. Hvor er det nå?

Undervurderte konsekvenser:

  • Stemmeassistenter vil omformatere mange bransjer (inkludert reiser) og sette nye spilleregler
  • Tradisjonell markedsføring på nettet vil vike for de “vennlige” rådene som er gitt på rett sted og til rett tid (hyperlokal lydannonsering)
  • Etterspørselen etter geo-koblet lydinnhold og interesse for historiefortellinger vil øke betydelig

La oss se nærmere på disse konsekvensene i sammenheng med reisemarkedet:

1. OTA, hotell osv.

I dag søker brukere etter hotell og billetter på nettsteder som Booking.com og Aviasales. Men snart blir det ikke gjort via nettstedet til tjenesten, men for eksempel gjennom Siri. Og Siri på sin side vil velge om de vil ta et spesifikt tilbud fra Booking.com eller direkte på hotellet. Det er taleassistenten som vil holde brukerens oppmerksomhet og diktere betingelsene for bookingtjenestene. Nå skjer dette allerede med Amazon, for eksempel. Når en bruker ber Alex om å bestille nye batterier, plager ikke Alex en person med en million spørsmål fra hvilken leverandør han skal kjøpe, litt billigere eller litt dyrere, osv. Hun sier bare “OK!” Og bestiller batterier fra leverandør som er "finere" (innenfor de angitte grensene, selvfølgelig). Og denne "favoritten" er godt solgt, ligner på steder i søkeresultatene.

Det samme vil skje med en rekke andre virksomheter, fra bestilling av pizza til hotell. For eksempel, i en verden av hoteller, er det nå en tydelig trend å skape "merker", som inkluderer flere og mer uavhengige hoteller. Men de er ikke klar over at om 5 år vil de fleste merker ganske enkelt forsvinne. Kuppet i hotellbransjen, arrangert av booking.com og Airbnb, kan ikke en gang sammenlignes med hva stemmeassistenter vil gjøre.

For plattformer fra booking.com til izi.TRAVEL betyr dette at suksessen deres vil avhenge av om Google Assistant velger det når du svarer på brukerforespørsler.

2. Hyperlokal lydannonsering

Siden stemmeassistentene vil kommunisere med oss ​​på farten, fortelle oss hvor vi skal spise lunsj, gi råd om hva vi skal ta hensyn til eller veilede, så det er åpenbart at de vil tjene penger på denne kommunikasjonskanalen. For eksempel ved hjelp av rettidig gitt nyttig anbefaling. Hyperlokal annonsering er utviklet av mange kartografiske (og ikke bare) tjenester, og stemmeassistenten vil ganske enkelt kunne presentere annonsen som gode vennlige råd. Gitt på rett sted, til rett tid og i riktig kontekst. Dette vil endre ordningen med kreftene til de markedsførende aktørene. Hovedkanalen for promotering av hva som helst vil bli assistenter som er "venner" av brukeren og som kjenner hans kontekst bedre enn noen annen. Samtidig betyr det slutten av æraen med tradisjonell online markedsføring og annonsering.

3. Hyperlokalt innhold

For å gjøre det interessant for en person å kommunisere med en assistent mens du er på farten (og integrere hyperlokal lydreklame i denne kommunikasjonen innfødt), må du ha et hyperlokalt lydinnhold som er spesielt forberedt for slik kommunikasjon.

Hvis vi snakker om turisme, bør det være historier av høy kvalitet om severdighetene, utarbeidet av profesjonelle guider og manusforfattere, og gitt uttrykk for av profesjonelle skuespillere. Mange tar feil når de tenker at Siri vil være i stand til å komme med en kul tekst, for eksempel ifølge Wikipedia's data. Nei, ikke lenge. I stedet vil for dialog og interessante kommunikasjonsassistenter bruke innhold fra historiefortellingsplattformer, der det opprinnelig er opprettet med sikt til lytternes stemme, geo-referanse og kontekst.

Det første eksemplet på et slikt samarbeid - Alice fra Yandex, som nylig begynte å tilby utflukter til Pushkin-museet. Det er viktig at det har blitt en innfødt funksjon av Alice, ikke en ekstern ferdighet. Dermed kommer Alice ikke opp og ikke en gang leser forberedte tekster om ekskursjonene hun kjører de ferdig trente Museums profesjonelle lydhistoriene som er lagt ut på historiefortellingsplattformen izi.TRAVEL.

Og her igjen viser det seg at investering i innholdsplattformer for historiefortelling (forresten, nøyaktig de samme som brukes til automatisering av guiden) er strategisk mye mer lovende enn stemmeteknologiene selv (med mindre du er Yandex, Google eller Amazon).

Åpenbar analogi - verden av musikk eller film. I en tid hvor tusenvis av teknologiprosjekter var fokusert på utvikling av lyd- og videospillere, datakomprimeringsalgoritmer osv., Investerte NetFlix og iTunes i aggregeringen av innhold. Som tjente mer - tydeligvis.

Trend №3. AI

Et av de øverste temaene som risikofond er villige til å gi penger er kunstig intelligens (AI). Samtidig har folk en tendens til å tro at AI vil kunne erstatte en person fullstendig i mange bransjer i nærmeste fremtid.

Det mest tydelige samspillet mellom en person og AI er kommunikasjon med en stemmeassistent. Og en viktig fase i utviklingen av AI stemmeassistent vil være bestått av Turing-testen. Det er øyeblikket da en person ikke kan skille om han snakker med en robot eller med en annen person.

I forbindelse med reise betyr dette at Yandex på et tidspunkt. Alice kan ikke bare velge hotell, billetter, bestille drosje osv. For deg (det hele er ganske enkelt), men også kontinuerlig følge deg under turen: å fortelle interessante historier om severdighetene rundt, å lede turer av museer, for å svare på spørsmål, for å dekke noen temaer mer detaljert. Med andre ord, som en personlig guide, har en reell dialog med deg.

Det høres ganske realistisk ut og neppe tviler på at det om noen år vil være slik. Men teknologien her er bare toppen av isfjellet. For at en assistent skal kunne føre en dialog på menneskelig nivå, trenger du spesielt forberedt innhold, som nå er nesten der.

Undervurderte konsekvenser:

Det vil være etterspørsel etter en enorm mengde spesielt forberedt innhold for AI-systemer. Inkludert taleinnhold.

Forskjellen mellom teknologier og data kan tydelig vises på eksemplet til kjente bilnavigatorer.

Da GPS-teknologien for 40 år siden ble tilgjengelig for offentlig bruk, begynte selskapene å tro at det ville være flott å lage bilnavigatorer. Mange mente at det er ganske enkelt - teknologien for bestemmelse av koordinater eksisterer utstyret som kan installeres i bilen - også, algoritmer for løsningen på et reisende selgerproblem (ruting) er kjent, kart - du kan finne i hver butikk . Koblet det hele sammen, og det er gjort! Men det var en feil fordi navigasjonsgrafen som er nødvendig for ruting og det vanlige kartet er to helt forskjellige produkter laget i henhold til forskjellige krav. Det viste seg at de har teknologiene, men ikke har dataene. Det første selskapet i Europa som møtte den, var Blaupunkt med sin nye navigator, som rett og slett ikke hadde noen kart. Og så ble nesten samtidig (i 1984–1985) i USA og Europa opprettet selskapet Teleatlas og Navteq, som begynte å lage spesielle navigasjonskart. Disse selskapene i løpet av de neste tiårene var reelle mottakere av temaet bilnavigasjon, og solgte lisenser for kartene sine. Begge selskapene ble solgt i 2009 for henholdsvis 3 milliarder dollar og 8 milliarder dollar til TomTom og Nokia.

En veldig lignende situasjon skjer nå med utviklingen av AI og stemmeassistenter. Ettersom en bilnavigator trenger en navigasjonsgraf med full informasjon om veien til å være "smart", trenger assistenter et spesielt "AI-innhold" for å føre samtaler på nivå med en levende person. Vi trenger spesiallagde data som lar AI-algoritmer vandre gjennom den distribuerte grafen for innholdet i historien til et bestemt monument, velge nødvendig informasjon basert på den forrige, nåværende og fremtidige konteksten til en person, hans beliggenhet, tid, vær, kunnskap, interessenivå osv

Siden 2013 har BBC utviklet det Objekt-baserte kringkastingsprosjektet, som er dedikert til utvikling av strukturen til slike data. I 2022 planlegger BBC å lansere Objektbaserte medier, som lar fleksibel tilpasning av innhold til interessene til en bestemt person.

Og som for navigatører vil selskaper som har slikt innhold være av størst verdi. I området for reise (og ikke bare) vil historiefortellingsplatformene bli slike selskaper, allerede nevnt i historiene om trender №1 og №2.

I dag publiserer tusenvis av forfattere allerede innhold, i henhold til geo-posisjonen til lytteren. Mange lager alternativer på forskjellige språk. Noen tilbyr forskjellige moduler for barn og voksne. I fremtiden vil disse reglene for utarbeidelse av innholdet være kompliserte mye, det vil bli delt inn i moduler, supplert med tematiske og kontekstuelle koder, etc. Og dette innholdet vil hovedsakelig være ansvarlig for "intelligent" stemmeassistent.

Konklusjon

På den ene siden er prognosene for utviklingen av disse tre nevnte hovedtrendene ganske åpenbare:

  • raskt voksende marked for menneskestyrte utflukter vil bli automatisert;
  • stemmeassistenter vil ødelegge hundrevis av bedrifter i reiselivsverdenen, og etterlate bare “plattformer”, samt skyve den tradisjonelle annonseringen til side: den vil bli erstattet av hurtigvennlige råd (hyperlokal lydreklame);
  • når det gjelder kommunikasjon vil ikke kunstig intelligens være verre enn menneskelig, men faktisk - bedre.

Men på den annen side vil ikke teknologi bli en kraftig driver for denne overgangen, men en enorm mengde geo-koblet lydinnhold.

Dette åpner igjen for store muligheter for forfattere av slikt innhold. Mest sannsynlig vil vi være vitne til en ny type bloggere snart.

Men det åpner for enda større muligheter for plattformer som samler slikt innhold, for eksempel EasyGuide. Og selvfølgelig for sine investorer.