De viktigste fordelene med å ha en Chatbot på reisebyrået ditt

De siste årene har reisebyråmarkedet fått en stor hit. Med alle fremskritt innen teknologi og endringer i forbrukeratferd, blir de tradisjonelle grunnene til at man vil henvende seg til et byrå, mindre meningsfylte for hvert år. Men etter en innledende og dramatisk halvering av arbeidsstyrken til de som er ansatt i reisebyråindustrien, virker det som om nedgangen i antall reisebyråer har jevnet ut for nå. De kan faktisk være viktigere nå enn noen gang før. Uansett hvor mye man vet om reiser, er det tider hvor en agent kan utgjøre hele forskjellen!

Mens de fleste mennesker i dag er vant til å planlegge turer av seg selv, kan reisebyråer tilby noe som samfunnet har begynt å begjære igjen: personlig opplevelse og veiledning. Det er en økende trend i reiser: å koble kunder med eksperter som kan hjelpe deg med å planlegge drømmeferien. Å sette sammen en opplevelse som en person kanskje ikke engang har fundert på som et alternativ. Forbrukernes stadig større etterspørsel etter personalisering og reaksjoner i sanntid blir styrket av debuten til kunstig intelligens og alle fordelene knyttet til den.

Chatbots sparer tid og reduserer den prosessuelle arbeidsmengden!

Chatbots kan håndtere ofte stilte spørsmål og spare dyrebar tid for kundeservicerepresentanter. Dette vil gjøre dem i stand til å håndtere mer komplekse kundeproblemer og legge fokus på andre komplekse lederaktiviteter. Hvis boten din er dyktig til å håndtere kundeproblemer, kan dette lette byråenes prosessuelle arbeidsmengde. Det vil også spare kundenes tid som brukes til å nå ut til serviceledere og vente på hjelpelinjen eller på svaret på deres sendte e-post.

Flott kanal for å gi en bedre kundebehandling

Det er et faktum at chatbots revolusjonerer kundebehandling, fra å svare på spørsmål til å løse kundespørsmål til pakkeanbefalinger. Reisende blir yngre og mer teknisk kunnskapsrike, noe som betyr at det er stor etterspørsel etter chatbots i bransjen. Chatbots bringer kompetanse og effektivitet til organisasjonen ved å tilby en kundebehandling 24/7. Det er enda mer engasjerende enn menneskelige assistenter fordi det ikke er noen tidsgrenser. Med så mange muligheter kommer den ekstra fordelen med all tids tilgjengelighet. Dette sikrer forbedret kunders engasjement med merkevaren din enda mer enn en mobilapp eller sosiale medier!

Personalisering, personalisering, personalisering!

Som et resultat av denne nye trenden er selskaper villige til å skille seg fra konkurrentene og å være et skritt foran når det gjelder implementeringer av ny teknologi. Dette bringer oss til den økende rollen som meldingsbots i reisebyråers strategier. Denne teknologien gir utmerkede resultater når det gjelder kundenes opplevelse og skaper personlige forhold til kunder, ettersom den kan huske deres smak eller krav.

Men over å være enkle hjelpere med å søke og bestille, er chatbots ment å bli komplette reiseassistenter: for eksempel å gi personlig informasjon i løpet av turen. I utgangspunktet skal de kunne hjelpe deg med å bestille reisen fra flyreiser til lokal innkvartering, og også hjelpe reisende ved å foreslå interessante steder eller begivenheter i området de oppholder seg i, avhengig av den profesjonelle eller personlige karakteren til oppholdet. AI kan bidra til å gi den perfekte skreddersydde ferien!

Overfør samtalen harmonisk fra chatbot til et reisebyrå

Chatbots alene kan ikke løse hvert eneste problem potensielle reisende kan ha, ettersom nettsteder og apper ikke gjør det. I chatbots kan dette skje på grunn av begrensninger i NLP-teknologien, men også fordi botten fra tid til annen rett og slett ikke har det forventede svaret. Med en chatbot er det alltid muligheten for å ha et reisebyrå forberedt på å gå inn i samtalen på en sømløs måte.

Kostnadseffektiv løsning

Chatbots utvikling er svært kostnadseffektiv. Med kraften fra AI er roboter i stand til å løse mange kundeproblemer av rutinemessig art. Dette betyr at du ikke lenger trenger å outsource til tredjeparts kundesenter. Chatbots kan bidra til å trimme forretningskostnader med mer enn 8 milliarder dollar per år innen 2022, ifølge ny forskning som forventer en økning i automatiserte kundeserviceprogrammer når selskapene flytter for å omfavne kunstig intelligens (AI).

Hvordan kan HiJiffy hjelpe reisebyrået ditt?

HiJiffy er et selskap som bygger en teknisk forstyrrende chatbot-løsning gjennom Facebook Messenger for reiselivsbransjen. Vi bringer nyskapende teknologi til menneskers liv med det endelige målet å gjøre prosessen med å booke en ferie så enkel som å sende en tekstmelding. Vår løsning styrker reisebyråer ved å forbedre kundens engasjement og øke brukernes beholdning med et AI-drevet reisebyrå i Facebook Messenger. Hvordan fungerer boten vår: vi starter med et sett med kundenes ofte stilte spørsmål. Når bot finner det relevant, overfører den kommunikasjonen til et reisebyrå. På Facebook Messenger kan klientene dine kommunisere alle henvendelser, forslag eller klager, og hvis de ønsker det, kan de legge inn all nødvendig informasjon for å be om et pristilbud. I tillegg lar vår løsning deg engasjere deg med kundene dine på nytt, sende dem riktig melding til rett tid med vårt smarte varslingssystem. Vi har samarbeidet med et reisebyrå, og resultatene våre snakker for seg selv: Vi hadde mer enn 200 månedlige brukere som pratet med byrået, og 45% kom gjennom nettstedets widget.

Du finner mer informasjon om løsningen vår her: www.hijiffy.com

NB: Dette er et synspunkt av Mariana Marques fra HiJiffy. HiJiffy bringer en prat med gjestfrihetsbransjen, slik at gjestene effektivt kan komme i kontakt med hotell gjennom direktemeldingsapper.