Topp 3 chatbots som endrer reisebransjen

Del 1: Revolusjonen

Chatbots og reiser går hånd i hånd! Faktisk er kunstig intelligens satt til å være en spillveksler for denne bransjen, gjennom å hjelpe reisende og selskaper med å forenkle reisearrangementene og effektivisere forretningsprosedyrene. AI-påvirkning er massiv, og den har makten til å transformere virksomheten fullstendig! En reise-bot kan hjelpe deg med å spare brukernes tid, organisere turen eller foreslå steder å besøke, og alt dette er tilgjengelig på våre favorittmeldingsapper som Facebook Messenger. Boten vil være tilgjengelig 24/7, støtte forskjellige språk og gi øyeblikkelig svar på reisende spørsmål. Men kanskje den viktigste egenskapen til AI er: kraften til å lære! AI blir kontinuerlig smartere, mer hjelpsom og til slutt kraftigere. Listen over fordeler og fordeler er nesten uendelig, og det er grunnen til at flere reisemerker har tatt i bruk denne teknologisk forstyrrende trenden. I dagens innlegg ser jeg på de 3 beste chatbotene i reiselivsbransjen:

1. Expedia.com

Expedia.no er et online reisebyrå som kan brukes til å bestille flybilletter, hotellreservasjoner, leiebil, cruise og feriepakker. Selv om Expedia lar brukerne søke etter hotell, flyreiser, cruise og biler, søker Facebook-botten for øyeblikket bare etter hotell. Brukere trenger ganske enkelt å åpne Facebook Messenger og fortelle bot litt om reiseplanene sine. Når den har nok informasjon, vil de fem mest populære hotellalternativene på det valgte stedet vises. Ved å klikke på et av hotellene som foreslås, vil brukeren bli ledet på nytt til Expedias hjemmeside der du kan bestille direkte. I det øyeblikket bookingen er ferdig, vil brukerne motta en melding i Messenger med en lenke til reiseruten.

2. KLM

KLM Royal Dutch Airlines 'chatbot opererer annerledes enn de andre tidligere nevnt. KLM benytter seg av Facebook Messenger sin avmerkingsboks-plugin på kassen siden slik at folk kan melde seg inn for å motta bestillingsbekreftelse, innsjekkingsvarsel, boarding pass og flystatusoppdateringer via Messenger. Foreløpig har chatbot 13 språk, og den ble bygd ut fra behovet for å forbedre og forenkle kundeservicen. I en typisk uke må KLM svare på 15 000 sosiale samtaler på et dusin forskjellige språk. Følgelig begynte de å utforske nye måter å tilby en flott, personlig, men samtidig rask kundebehandling, og det er derfor de valgte å implementere en chatbot. I den første måneden hoppet volumet av Facebook-meldinger 40 prosent. KLM sa at 1,7 millioner meldinger er blitt sendt på Messenger av over 500.000 mennesker.

3. Booking.com

Booking.com har vokst fra en liten nederlandsk oppstart til et av de største reiselivsbedriftene i verden. Med målet om å gi mennesker mulighet til å oppleve verden, investerer Booking sterkt i digital teknologi som hjelper med å ta friksjonen ut av reisen, og det er derfor de bestemte seg for å bygge en chatbot. Reisende kan bruke bot på skrivebordet, mobilnettstedet eller i appen der de kan sjekke tilgjengeligheten, se etter informasjon som innsjekkingstider eller til og med reservere en parkeringsplass. Det er en spesielt bemerkelsesverdig funksjon i chatbot som er verdt å nevne: den tosidige naturen som lar brukerne starte en samtale som involverer kontoen deres og lar hotell sende varsler. Denne chatbotten ble bygget med den hensikt å være et kjøretøy for å legge til rette for en enda mer personlig, gledelig og sømløs reiseopplevelse.

Chatbots løser forskjellige problemer i reisesektoren, og merkevarer kan bare dra nytte av å ha det. De har potensialet til å gi en sømløs kundebehandling. Reiseboter er i stand til å løse spørsmål, gi forslag eller sette i gang transaksjoner. Med så mye potensiale kommer den ekstra fordelen med all tids tilgjengelighet. Dette sikrer forbedrede kunders engasjement med merkevaren enda mer enn en app. I tillegg kan chatbots ved å håndtere rutinemessige spørsmål spare dyrebar tid for representanter for kundebehandlingstjenester, slik at de kan utføre mer komplekse problemer og oppgaver. Til slutt er roboter et utmerket profilverktøy, ved å samle inn data som kjøpshistorikk, kan de tilpasse reisendes opplevelse. Dette vil gi det personlige preget som de reisende forventer i lang tid!

Dette er den første artikkelen i en tredelt serie basert på vårt kommende webinar: Hvordan chatbots endrer reisebransjen.

Om mindre enn tre uker vil HiJiffy være vertskap for et webinar! Hvis du vil vite hva og hvordan roboter løser forskjellige problemer i reisebransjen, kan du kommentere nedenfor! Vi sender deg detaljene og registreringslenken VELDIG snart!

NB: Dette er et synspunkt av Mariana Marques fra HiJiffy. HiJiffy bringer chat til gjestfrihets- og reiselivsbransjen, slik at kundene effektivt kan få kontakt med deg via direktemeldingsapper.