Topp 10 reisebransjetrender i 2019

I følge ADI (Adobe Digital Insights) markedsundersøkelser for reiselivsnæringene - er 41% av virksomheten og 60% av fritidsreisearrangementene i dag laget online. Dermed står dagens reiselivsindustri overfor flere utfordringer og legger fagfolkene til sektoren under nødvendigheten av å møte kundenes behov ikke bare personlig, men også på nettet som forblir i tråd med de nye teknologifasettene i reise og turisme. som kundeopplevelse trender. For å få fordel av konkurrentene som reisebransjeekspert, bør du justere tilnærmingen, holde deg i tråd med reisetekniske trender og gi kundene en perfekt og unik reiseopplevelse.

Sjekk under listen over de mest progressive teknologiene som kommer til å spille innen eTravel-tjenester i 2019. Det vil hjelpe deg å gå med tidevannet til de nyeste industritendensene og navigere fritt midt i vanskelighetene med dagens digitale reiseøkosystem.

1. Personalisering - den største prioriteringen blant de moderne reisebransjetrendene

Til dags dato innrømmer nesten 90% av reisende over hele verden at standard reiseprosess ikke lenger er nok. En personlig tilnærming blir nå sett på som en forventning enn noe ekstraordinært. Folk verdsetter den unike opplevelsen de kan få, mens du er på farten, uansett om det er en ferie eller en forretningsreise. Personalisering har faktisk blitt førsteprioritet blant de moderne trendene innen reiselivsnæringen.

Noen progressive merker har allerede begynt å introdusere kundetilpassede tilbud og personlige tjenester.

Delta Flights har for eksempel allerede introdusert kontospesifikk melding med bedriftskunder. Det gjelder deres eksklusive fordeler. Flyvertinnene til Delta har nylig fått et serviceverktøy for gjester. Enheten lar dem tilby personlige tjenester til bedriftskunder, inkludert anerkjennelse, assistanse og til og med downline-informasjon om fly og gate.

Mer enn det skal selskapet lansere personlige nettsteder for bedriftskunder. De vil gi de reisende kontospesifikk tilgang til alle flyselskapets spesialtilbud for de mest lojale kunder.

For å skille seg ut i det moderne markedet for reisetjenester, må man være personlig i holdningen til kundene, og tillegge iboende verdi til det han tilbyr dem. Imidlertid er det en utfordring i å fange opp nødvendige data og ikke å krenke prinsippene om personlig personvern. Mer enn det krever personalisering raffinement, entusiasme og teknologiske løsninger hos en del av tjenesteleverandøren, som har som mål å følge med på de siste reisetrendene.

I tilfelle du er fast bestemt på å tilby kundene dine den mest avanserte tjenesten, bør du stole på eksperttekniske løsninger. Stfalcon er selve selskapet, som har nok erfaring og kompetanse innen digitale nyheter for den ferdende sfæren.

Vi er ivrige etter å skreddersy den utsøkte løsningen for deg og dine kunders individuelle behov.

2. Anerkjennelsesteknologi - et stort potensiale for reiselivsbransjen

Den høyteknologiske anerkjennelsesteknologien inkluderer fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning, retina-skanning eller andre biometriske identifikasjonsmetoder. Teknologien er blitt rullet ut i markedet for en tid tilbake og har allerede blitt distribuert på en rekke felt, først og fremst med mål om godkjenning, sikkerhet eller rettshåndhevelse.

Anerkjennelsesteknologien, spesielt ansiktsgjenkjenning, har stort potensiale for reisebransjen. Hovedområdene i teknologiprogrammet er å samle inn data og identifisere en reisende. Det vil tillate reisevirksomheten å gi kundene dine personlige tjenester, belønne dem for å være faste kunder og gi dem tilgang til de tilknyttede tjenestene. Det kan være et treningsstudio eller et basseng, på et hotell, en spesiell tilgang til forretningslounge fra et flyselskap, uansett.

Et annet vesentlig formål med anerkjennelsesteknologien er sikkerhet. Ansiktsidentifisering av reisende med dårlig rykte kan hjelpe personalet til å holde seg våken og være forberedt på å iverksette tiltak hva som måtte være nødvendig.

Endelig er teknologien spesielt interessant for sin mulighet til å ta ut friksjon fra mange betalingsprosesser. Det kan gjøre autorisasjonen rask og problemfri. Samtidig kan den automatisk ta hensyn til alle bonuser, lojalitetsordninger eller rabattkoder for den aktuelle klienten.

3. Roboter - nyttige maskiner på området turisme og gjestfrihet

Roboteknologi lar maskiner ta forskjellige former og utføre flere operasjoner i dag, fra de fysiske til de som krever kognitive funksjoner.

Reisebransjen introduserer aktivt robotteknologier for tiden. Det skjer på grunn av endringene i turisters vaner. De reisende viser økende etterspørsel etter mulighetene for selvbetjening. Det motiverer hotell, reisebyråer og andre beslektede virksomheter som bruker kunstig intelligente roboter mye i sin aktivitet.

Flyplassene kan for eksempel bruke dem til å oppdage skjulte våpen og noen andre forbudte ting. Du kan møte intelligente bagasjesaker allerede, som følger deres mestere eller kommuniserer med en robot som hjelper et reisebyrå. Den vil underholde deg og samle viktig informasjon om reisepreferansene dine.

Imidlertid er den beste grunnen for robotapplikasjon hotellbransjen. Her kan de møte og hilse til besøkende, realisere innsjekkings- og utsjekkingsprosedyrer, levere bagasje til rommene, vise gjestene rundt, utføre rom- og concierge-tjenester, gi informasjonshjelp og ha mange andre funksjoner.

Uten tvil har roboter visse fordeler fremfor menneskelige arbeidere, som større konsistens, nøyaktighet og arbeidsevne 24/7/365 uten høytider, pauser og lønn. Fortsatt er det tilfeller, når de ikke klarer å tilpasse seg til uventede situasjoner, mangler sympati eller følelser. Dessuten skal man ikke glemme de høye start- og vedlikeholdskostnadene.

4. Online booking - tjenesten opplever konstant vekst

I 2018 overstiger inntektene i segmentet online booking på reise 92,5 millioner dollar. Ekspertene spår utvidelsen av det digitale reiserommet, og følgelig dets snuoperasjon opp til 11,5 billioner i det neste tiåret.

Allerede i dag foretas over 57% av alle reservasjoner på området for reiser online, enten det er overnattingssteder, flyreiser, turer eller andre reiserelaterte aktiviteter. De reisende har nå en perfekt mulighet til å gjennomgå et stort utvalg av tilbud på nettet og velge de tilbudene som tilfredsstiller deres behov, preferanser og forventninger mest.

Som et profesjonelt reisebyrå kan du tilby kundene dine å velge og bestille en tur på nettet. Som et flyselskap - tillat bestilling, kjøp og få reiserute online. Som hotellfører gir du muligheten til reservasjon av rom og ekstra fasiliteter gjennom nettstedet ditt.

For å gjøre det kort - bare tilby kundene dine muligheten til å bestille og velge tjenester på nettet, så får du flertallet av kundene. Nettbaserte tjenester løser ikke bare problemene til brukerne, men hjelper også tjenesteleverandører.

For å flytte med tidevannet, finn de nyttige UX Practice fra Best Travel Sites i en av artiklene våre og skreddersyr din egen tilnærming til kundene.

5. Mobilapplikasjoner - den digitale trenden som er enklest å implementere

Reiselivsbransjens oversikt de siste årene har vist at halvparten av online bestillingsoperasjoner er mobile. Egentlig er denne digitale trenden den enkleste å implementere i samtidens reisebransje. Mobilapplikasjoner kan ikke bare forenkle bestillings- og reservasjonsprosedyrene, men kombinert med IoT - Internet of Things - Technology kan tillate hotellgjester, for eksempel apparater for kontrollrom.

Salgsfremmende meldinger kan brukes som en del av markedsføringsstrategien for reiser. Kombinert med en fyrteknologi kan mobilapper gjøre dem mest relevante for individets beliggenhet og preferanser.

For øvrig vet Stfalcon med sikkerhet hvilke trender som bør tas i betraktning for et perfekt app-design.

6. Taleteknologi er en digital nyhet som forstyrrer reiselivssektoren

Den menneskelige stemmen er det beste og mest effektive kommunikasjonsmiddelet, og folk vil ha mer bekvemmelighet i dag, enten det henger sammen med å få litt informasjon, gjøre en reservasjon eller justere noe på hotellrommet ditt.

Hovedårsaken til at det økende antallet hotelleiere begynner å introdusere stemmeaktiverte enheter på hotellene deres, er kundene som bytter til taleinteraksjoner der det er mulig. Talekommandoer kan brukes til å justere hotellrommet innstillinger til gjestenes individuelle behov, for den mest oppdaterte informasjonsforsyningen, for kundeserviceformål.

Egentlig er taleteknologi en integrert del av de andre teknologiene som kommer inn i reisebransjen, og det har mye å gjøre med personalisering, kunstig intelligens og chatbots vi skal se nærmere på nedenfor.

7. Chatbots og kunstig intelligens - de viktigste digitale trendene i 2019 i reiselivsbransjen

Kunstig intelligens betyr ikke roboter alene. Den andre måten å bruke på, den mest åpenbare for reiser er for kundestøtte, som realiseres via chatbots. Det anslås at 40% av store forretningsmerker vil ta i bruk teknologien innen 2020 og at reiselivsbedriftene også hører hjemme her.

Chatbots demonstrerer toppnotk-evne til nøyaktig og kontinuerlig å sortere gjennom data og til å levere raske svar på problemene eller spørsmålene. Kunstig intelligens er i stand til å trekke konklusjoner basert på tilbakemeldinger fra kunder og atferd. Det vil tillate AI å gi råd om forbedring av forretningsresultatene til et selskap og til og med intelligent administrere varelager. Dessuten er AI i stand til å lære av interaksjoner, noe som betyr at jo mer det fungerer, jo smartere er det.

8. Utvidet og virtuell virkelighet - dagens strømforbrukerteknologier

Virtual reality-teknologi har fått markedet for underholdninger de siste årene, men smarte spesialister fra reisebransjen har allerede innsett at det er en av de mest lovende tech-reisetrendene. Det kan tillate den reisende å komme seg digitalt inn i de virtuelle omgivelsene på stedet han nettopp skal besøke, det være seg et hotell eller en turist-hotspot.

Augmented reality er VR-bror, som forutsetter å styrke en persons virkelige omgivelser. Den største fordelen med den nye teknologien innen reise og turisme er at den er relativt billig, spesielt for brukerne. Dermed har kun et nettbrett eller en smarttelefon med en spesiell app og aktiv internettforbindelse en reisende kan finne ut mer om plasseringen, en bygning eller et landemerke han er i i sanntid. Denne muligheten for å få informasjon rett på farten gjør det mulig for reiselivsfolk å forbedre kundenes opplevelse. Folk kjøper følelser best, og som ekspert kan du tilby dem på en slik måte informasjon, følelser og spenning kombinert.

9. Tingenes internett - smarte objekter som er i stand til å samhandle

IoT er en ekstremt spennende teknologi i dag. Den lar smarte enheter hver dag kommunisere via internett og gir store muligheter sammen med flere fordeler for reiserelaterte aktiviteter.

Variasjonene av denne teknologiapplikasjonen er mange. På et hotell kan det være en enhet som er koblet til lys-, varme- og kondisjoneringsutstyr, og som kan kontrollere alt i henhold til den besøkende besøkende og smarte energisparingsalternativer. Dessuten kan enheten være i stand til å advare om nødvendigheten av reparasjoner eller utskifting av visse apparater. Internet of Things-teknologien er også i stand til å lette innsjekkingsprosessene ved å sende elektroniske nøkler til gjestenes smarttelefoner.

På flyplassene kan spesielle sensorer installeres på bagasjeemner for den reisende å følge bagasjen. Lufthansa har forresten allerede lansert en slik app for sine løpesedler.

IoT kan ikke bare gi turister kontroll og tilgang til nødvendig data via sine telefoner, men levere en suveren kundeopplevelse. Vær smart og optimaliser dine interne prosesser for å få mest mulig ut av denne digitale trenden.

10. Blockchain - den banebrytende tech-trenden for fremtidens reiser

Blockchain-teknologien har bokstavelig talt eksplodert i den digitale verden for flere år siden, og er fortsatt en vag forestilling for mange enkeltpersoner. Imidlertid, de som kan se mulighetene, innser det store potensialet teknologien har i nesten alle livsområder og spesielt for reiseverdenen.

Selv om teknologien for øyeblikket hovedsakelig blir referert til når det gjelder digitale valutaer, og aspektet av sikre transaksjoner er virkelig viktig, ligger essensen i blockchain i datalagring og overføring gjennom spesielle klynger, der informasjonen alltid er sikker, sporbar og gjennomsiktig.

Dessuten er detaljene motstandsdyktige mot endring og usanert manipulering. Det gjør teknologien rangert høyt med tanke på sikkerhet og stabilitet. Det er spesielt viktig for industrien for reise og turisme, ettersom den er avhengig av dataoverføring mellom flere selskaper - reisebyråer, flyselskaper og hotell. Med blockchain lagres og overføres personlige opplysninger om en reisende alltid sikkert over hele nettverket.

Selv om det virker som en science fiction i dag, kan blockchain-teknologien i nærmeste fremtid totalt endre hele verden med å kunne takle alle nødvendige prosedyrer fullstendig online i kombinasjon med andre moderne trender i reisebransjen. Det er sannsynlig at du snart vil kunne overlate hele flybookingen, hotellreservasjonen og formaliteten til leiebil til chatbots og roboter som samhandler gjennom blockchain-basert teknologi.

Konklusjon

Når du nå er klar over alle dagens trender, som gir næring til dagens utvikling av sektoren, kan du ikke, men bør utvikle din egen progressive digitale strategi for å få mest mulig ut i markedet.

Som bedriftsleder i reiselivsnæringen vet du at det er viktig å holde tritt med konkurrentene og til og med få fordel over noen av dem, og samtidig forbedre den unike kundeopplevelsen du tilbyr dine kunder.

Når du er klar over og benytter deg av de nye teknologiene som er nevnt over, kan du nå legge inn innovasjoner i tjenestene du tilbyr.

Opprinnelig publisert på stfalcon.com.