Topp 10 grunner til at du bør bruke HiJiffy på hotellet

HiJiffy er et selskap som bygger en innovativ bookingløsning gjennom Facebook Messenger for gjestfrihetsbransjen. Vi bringer nyskapende teknologi til menneskers liv med det endelige målet å gjøre prosessen med å bestille hotell like enkelt som å sende en tekstmelding. Vår løsning gir hotellene muligheten til å tilby gjestene en samtalebestillingsmotor på sin Facebook Messenger-merkede side. Siden bestillingsprosessen skjer i en meldingsapp, står vi nå overfor en en-til-en kommunikasjonskanal mellom hotell og gjester.

Dette innlegget vil fokusere på de ti beste grunnene til at en hotelier bør bruke løsningen vår:

1. Forbedrer kundenes opplevelse og frigjør de ansatte

Hvorfor en chatbot? Samtale er den mest naturlige måten å kommunisere på siden begynnelsen av menneskets historie og meldingsapper, som bare er den nyeste måten å gjøre det på. I dag er det å bruke meldingsapper så naturlig at selv den minste teknikeren er en mester i å chatte. Gjestene er ikke lenger villige til å vente på svaret ditt, de krever øyeblikkelig svar. Betydningen av en rask respons kan ikke undervurderes fordi det direkte påvirker sjansene for å få bookingen gjort eller gi en god gjesteopplevelse. Dette er en viktig årsak til at chatbots er så viktige i gjestfrihetsbransjen.

Fra et operativt synspunkt er resepsjonspersonalet frigjort til å yte tjenester som bare mennesker kan, og overlater alt annet til botten. Ved å tilby øyeblikkelig respons og en naturlig form for kommunikasjon, vil vår chatbot hjelpe hotellet med å heve gjesteopplevelsen til et helt nytt nivå.

2. Chatboten vår er på Facebook Messenger - en av de mest populære meldingsappene

Det er anslått at innen slutten av 2018 vil mer enn 3,6 milliarder mennesker bruke meldingsapper for å få kontakt med venner og bedrifter. Derfor er det nå klart at meldinger virkelig er de nye sosiale mediene. Ifølge WorldAtlas er Facebook Messenger bundet med WhatsApp angående antall månedlige aktive brukere over hele verden, begge har 1.000 millioner brukere per måned. Deretter kan du spørre: Hvorfor Facebook Messenger og ikke WhatsApp? Vel, Messenger har noe som mangler i WhatsApp, hvem som helst kan snakke med hotellet ditt, mens i det siste må du ha mobilkontakten sin for å kunne prate.

3. Vi integreres direkte med din reservasjonsmotor

Hvordan integrerer vi deg? Det er et spørsmål vi får mye, og svaret er veldig enkelt: teknologien vår sjekker nettstedet ditt hver gang en bruker gjør et søk i chatbot. Prisene og tilgjengeligheten som vises er de samme du tilbyr på nettstedet ditt. Akkurat som bildene og beskrivelsene som vises på Messenger. Det koster ingen integrering med PMS eller booking-motor.

4. Sømløs betaling

Et annet ofte stilte spørsmål har å gjøre med betalingen. Hvordan virker det? Når det er en reservasjon gjennom chatbot, har e-posten som sendes til teamet ditt en lenke som viderekobler til dashbordet vårt der du kan få tilgang til gjestenes kredittkortnummer, utløpsdato og CVV (vi kan vise CVV bare i maksimalt 30 minutter) . Du kan da lade gjesten i POS-terminalen.

5. Overlever til en human agent på en harmonisk måte

Chatbots alene vil ikke løse hvert eneste problem brukere kan ha, ettersom nettsteder og apper ikke gjør det. I chatbots skjer dette på grunn av begrensninger i NLP-teknologi, men også fordi noen ganger boten ganske enkelt ikke kan ha det forventede svaret. I en chatbot er det alltid muligheten for å ha en menneskelig agent forberedt på å gå inn i samtalen på en sømløs måte.

Når brukere ikke er ute etter priser og tilgjengelighet, prøver boten vår å svare med konfigurerte ofte stilte spørsmål. Hvis det ikke er noen måte å svare gjesten på i sanntid, lar vi brukeren overlevere en human agent, og på det tidspunktet vil en billett åpne på dashbordet vårt. Dashbordet gir alarmer for å sikre en rask respons, en integrert chat for å svare på gjester, forhåndsdefinerte svar og et billettsystem for å merke forespørsler som fullført.

6. NY opplæringsfunksjon (kommer ut i februar)

Akkurat som oss, Chatbots må trenes regelmessig, slik at de er formet til å takle de daglige spørsmålene fra brukerne. For å forstå hvorfor det er behov for trening, er det viktig å forstå Chatbots indre arbeid. Enkelt sagt: boten leser brukermeldingen, og sammenligner brukermeldingen med alle meldingene den har - som er delt inn i forskjellige grupper med intensjoner og kontekster. Etter denne prosessen vil den gi en poengsum til brukermeldingen, og under en viss terskel vil chatbot si at den ikke forstår meldingen.

Så det er nødvendig å hjelpe chatbot med å trene og lære, slik at han kan forstå meningene han ikke har forstått før, og i fremtiden være klar til å svare på lignende meldinger. Det er her Treningsfunksjonen kommer til å spille! Det er som et klasserom der hver variabel (som kommer fra forskjellige kilder) er lett tilgjengelig, merket og organisert, slik at vi kan se meldingen i riktig kontekst, hva er intensjonen med meldingen, og basert på intensjonen, hva er riktig svar å gi til brukeren - og vi har tilgang til denne informasjonen alt på ett sted! Siden vi selv har alt for å forstå meldingen, må vi bare koble variablene for å få chatbot til å forstå spørsmålene han tidligere ikke forsto. Jo mer vi trener chatbot, jo mer selvstendig og smart vil han bli.

7. Øk dine direkte bestillinger

Individuelle eiendommer og kjedehoteller ønsker å redusere avhengigheten av OTA-er og prøver å øke direkte og ikke-driftssikker nettvirksomhet. Etter å ha svart på alle spørsmålene dine gjester måtte ha, stimulerer vi dem til å bestille direkte på Messenger. Og hvis det ikke er den beste tiden å bestille, engasjerer vi oss igjen i løpet av neste dag. Dette er noe av det som skiller oss fra konkurrentene våre - vi øker kundens direkte bestillinger og er integrert i meldingsapper.

8. Mål målbrukere på nytt

Et av skjønnhetene med chatbots er at du kan gjøre individuell målretting og nå massemengder av mennesker på individnivå. Når du samler inn mer informasjon i chatbot om kundene dine, er det mulig å bruke denne informasjonen til å engasjere brukerne på nytt og bygge et sterkere forhold som vil føre til bestillinger i nettprat. Vårt smarte varslingssystem, send brukerne riktig melding til rett tid! Du kan se hvordan det fungerer i videoen nedenfor:

9. Profilverktøy

Det er et faktum at chatbots øker gjestenes engasjement og forbedrer den totale gjesteopplevelsen, ved å tilby en personlig behandling under kundenes reise. Ved å samle inn data med vår chatbot-løsning, hjelper vi hotell og hotelleiere med å gi emosjonelle og tilpassede opplevelser for sine gjester. Vi er et gjesteprofileringsverktøy som forutser gjestenes behov slik at du kan profilere kundene dine bedre.

10. Vi øker interaksjonene dine

En annen bekymring for at vi hører mye er: "Jeg har ikke gjester som chatter gjennom Facebook Messenger". Bekymre deg ikke, vi sørger for at det gjøres noen handlinger for å øke antall brukere som samhandler med chatbot. Først endrer vi handlingsknappen på Facebook-siden din, hotell velger vanligvis å bruke denne knappen som en "Book Now" -oppfordring og omdirigere brukeren til nettstedet sitt. Det vi fant ut er at hvis hotell endrer “Book Now” -knappen for å omdirigere brukere til Messenger, vil de få verdifulle forbrukere i chatbot. Vi anbefaler deg også å legge til en nettprat-plugin for nettstedet. På de fleste av hotellenes nettsteder har kunder spørsmål i sanntid, men ikke noe svar eller måte å få svar på. Å legge til live chat support ved hjelp av Facebook Messenger er et flott alternativ for å løse dette. I tillegg er å målrette potensielle gjester gjennom Facebook-annonser og omdirigere dem til Facebook Messenger på en god måte å sørge for ikke å miste dem igjen.

NB: Dette er et synspunkt av Mariana Marques fra HiJiffy. HiJiffy bringer en prat med gjestfrihetsbransjen, slik at gjestene effektivt kan koble seg til hotell gjennom direktemeldingsapper.