De beste egenskapene å fremheve i CV-søknads CV

En analyse av stillingsbeskrivelsene fra kabinpersonalet fra noen av de største flyselskapene i verden avslører nøyaktig hva personlige egenskaper og attributter rekrutterere virkelig verdsetter og søker etter i sine nyrekrutter.

For denne analysen, de offentlig tilgjengelige stillingsbeskrivelsene fra kabinpersonalet fra Emirates, Etihad og Qatar. I tillegg til Flydubai, British Airways, Virgin Atlantic, Qantas og Delta Airlines ble satt inn i en word cloud-generator drevet av wordclouds.com.

Resultatet ble deretter manuelt sjekket og en vurdering av de beste kabinbesetningsegenskapene ble trukket ut for den endelige ordskyen. Dette er et sammendrag av ønskene og behovene til rekrutterere fra kabinpersonalet fra noen av de største og mest kjente flyselskapene i luftfartsindustrien.

Her er våre ti beste kvaliteter som bør inkluderes i kabinbesetningen din:

1. Kundeservice

Uten tvil er dette den mest fremhevede kvaliteten av alle 8 stillingsbeskrivelser som er analysert. Enten du har erfaring med din vanlige daglige jobb eller du trenger å være litt mer kreativ, sørg for at du viser hvor virkelig du er flink til å levere eksepsjonell kundeservice til hver kunde, hver dag.

2. Teamarbeid

Å være flyvertinne handler ikke om å jobbe på egen hånd. Kollegene dine må stole på at du jobber effektivt i et team - for å gi en fantastisk opplevelse for passasjerene og for å sikre flyets sikkerhet og alle ombord.

Forklar hva du gjør som gjør deg til en så god lagspiller. Forklar spesifikke hendelser som kan bevise legitimasjonen din.

3. Kommunikasjonsferdigheter

Du må kunne kommunisere med et flernasjonalt team og passasjerer fra hele verden. Ikke bare si at du har "gode kommunikasjonsevner", bevis det. Beskriv hvordan du kommuniserer med kunder og teammedlemmer.

Husk at en sentral del av kommunikasjonen er kunsten å lytte og finne ut hva de reelle behovene til kundene dine er.

4. Skape en flott kundeopplevelse

Hva er forskjellen mellom en flott kundeopplevelse og en gjennomsnittlig opplevelse? Det er opp til deg å bevise at du kan wowkunder - Tenk på en tid der du gjorde en dårlig kundeopplevelse til en god en?

Har du noen gang blitt takket av en kunde? Eller fått gode tilbakemeldinger fra kollegaene eller lederen din om tjenesten du ga en kunde?

5. Vennlig og positiv

Du jobber lange skift, ofte når du starter og avslutter arbeidsdagene til usosiale timer. Men uansett hvordan du føler at du trenger å være vennlig og positiv.

Tenk på tider i arbeidslivet der du har forblitt vennlig og i godt humør når andre bare dødelige ville forsvunnet.

6. Omsorg og forståelse

Kundene dine vil ha et mangfoldig utvalg av behov og problemer. Du må demonstrere at du kan forstå disse behovene og ta vare på alle kundene dine.

7. Overskrider forventningene

De aller beste flyselskapene i verden forventer ikke bare at du oppfyller forventningene til passasjerene. Et flyselskap som Emirates er ikke kåret til verdens beste flyselskap ved å bare gjøre det minimale for passasjerene sine.

Hvordan har du overgått kundens forventninger tidligere? Hva gjør at du kan overgå forventningene som kabinbesetning?

8. Profesjonell og ansvarlig

Kabinpersonalet er hovedansvarlig for sikkerheten til passasjerene. Du må vise hvordan du har tatt på deg ansvaret i det siste, og hvordan du kan stole på at du tar helse og sikkerhet for kundene og kollegaene på alvor.

9. Pålitelig og dedikert

Rekruttering og opplæring av et nytt medlem av kabinpersonalet er en tidkrevende og kostbar prosess. På toppen av det vil flyselskapet sette deg inn i 4 eller 5-stjerners hotell rundt om i verden.

De trenger å vite at du er en pålitelig ambassadør for deres merkevare, som er opptatt av å bygge en karriere med flyselskapet.

10. Læring og tilpasning

Det første 7-ukers treningskurset er en tøff læringskurve. Men læringen stopper ikke bare der. Vis hvordan du har presset grensene dine i fortiden og klarer å følge med på de stadige endringene i sikkerhetsprotokoller og forbedringer av tjenestene ombord.

Andre egenskaper som absolutt bør inkluderes i din CV inkluderer:

  • Ekte
  • Selvsikker
  • Tar vare på utseende og presentasjon
  • Globalt / multinasjonalt
  • Punktlig
  • Å forutse behovene til kunder og teammedlemmer

Noen flyselskaper har veldig spesifikke egenskaper som de søker etter, og disse har blitt fremhevet nedenfor:

Emirates

  • Positiv holdning
  • Tillit
  • fleksibilitet
  • forfall
  • En vennlig disposisjon
  • En genuin lidenskap for å hjelpe andre
  • Bruk verdiene til Emirates: Profesjonell, empatisk, progressiv, visjonær og kosmopolitisk

Etihad

  • Overgå kundens forventninger
  • Lever en god service 100% av tiden
  • Opprettholde etihad-verdiene: Dyrket, hensynsfull, varm og sjenerøs.

Disse egenskapene er hentet fra de offentlig tilgjengelige stillingsbeskrivelsene i 8 ledende flyselskaper. Rekrutterere kan imidlertid programmere sitt applikasjonssporingssystem (ATS) for sitt eget spesifikke sett med krav og kvaliteter som ikke er tilgjengelige for offentlig gransking.

Sjekk ut disse artiklene for å lage et stort CABIN CREW RESUME:

  • En introduksjon til online applikasjoner
  • Du fortjener det beste CV - Slik får du det
  • Slik formaterer du CV for å være ATS-bevis