Sammenslåing av bruker- og reiseopplevelse: Beste UX-fremgangsmåter for bestilling og reservasjon av nettsteder

En venns forslag, dine helt egne landemerker-liste over bøtter, et destinasjonsbryllup, alle kjøremotivatorer. Men visste du at 1 av 5 reisende innrømmer å besøke et sted bare fordi de så det på et TV-show?

Globale reisetrender er merkbart forandringer ettersom folk har en tendens til å reise lengre og mer dyptgående reiser, arrangere soloturer og utforske steder som lokalbefolkningen. Det er klart, brukeropplevelsen på reise nettsteder og apper tilpasser seg stadig til disse endrede kravene. Kundesentrerte og mobile tilnærminger styrer økningen av mindre, men ikke mindre betydningsfulle endringer før, under og etter selve turen.

Hvordan kan du gjøre et eventyr morsomt og sømløst fra første gang brukere går inn i reiseportalen din? Her er våre praktiske tips.

Enkle og intuitive former

En brukerreise på en reiseportal starter vanligvis med to grunnleggende spørsmål: hvor og når. Det er så mye du kan gjøre med skjemaene dine innenfor denne rammen, men det er fortsatt viktig å unngå feil som brukerne bryr seg om.

La oss først merke til at den samme brukeren kan ha veldig forskjellige behov, avhengig av konteksten. Vi kan definere tre forskjellige målgrupper:

  • Nettlesere - fordomsfri og lett imponert, søker vanligvis inspirasjon
  • Jegere - analytiske og forsiktige, pleier å sammenligne priser, bruk filtre
  • Kjøpere - ikke liker å bli distrahert, vet hva de vil og gå etter det

Selv om den for kompliserte formen ikke appellerer til alle typer kunder, vil heller ikke den for minimalistiske sorten. Nettlesere vil ikke svare på spørsmål de ennå har stilt, og knappen Book nå vil slå av jegerne.

Adioso har et flott eksempel på vakkert presentert og effektiv form

Det er også viktig å huske at, avhengig av hvilken type tjeneste de tilbyr, er ingen nettsteder eller apper forpliktet til å imøtekomme alle typer kunder. Men det er fremdeles noen generelle regler for å lage gode og brukervennlige former.

Noen av de grunnleggende praksisene for å lage former:

  • Forbered avreisedato og returdato. Ta med gjeldende dato som avreisedato og dagen etter som returdato som standard for å hjelpe brukere som bestiller når du er på farten.
  • Bruk geolocation. Ved automatisk å identifisere avgangspunkt og valuta, sparer du brukerens tid.
  • Tilby et avansert søkealternativ. Tillat kunder med spesifikke preferanser å filtrere søkeresultatene umiddelbart etter budsjett, type opphold (hotell eller leilighet) og den generelle typen ferie.
  • Bruk stjerner. Stjerner er stjernesymboler i slutteksten som ytterligere definerer den. Hvis du tar med ekstra felt i en forenklet form, kan du merke de som er valgfrie med en stjerne.

Omfattende søkeresultater

Studier viser at rundt 80 prosent av besøkende på e-handel forlater reservasjonssiden uten å fullføre en transaksjon. Det er forståelig, siden antallet som surfer og sammenligner alltid er større enn de som kjøper med en gang. Men ikke undervurder i hvilken grad dårlig utførte søkeresultater påvirker brukerens opplevelse. La oss se på hvordan noen vellykkede reise-apper introduserer søkeresultater.

Sammenlign søkeresultater av Hipmunk, TripAdvisor og Trivago

Selv om grensesnittene ser ganske like ut, er det noen elementer som hver tjeneste valgte å gjøre annerledes. For eksempel viser Hipmunk tilgjengeligheten av gratis Wi-Fi på hotell som en av de høyest rangerte funksjonene. Og Trivago har inkludert avstanden fra et hotell til sentrum rett i forhåndsvisningen. Måten merkevarer presenterer søkeresultatene sine på er basert på en dyp analyse av målgruppen, tester og validerer, og ser på både kvantitative og kvalitative data. Derfor må du følge den tilnærmingen som passer din type virksomhet og kunder best.

Her er noen av de viktige tipsene du må vurdere når du gir omfattende søkeresultater:

  • Tillat for forhåndsvisning av bilder uten å måtte forlate søket. Kunder pleier å se gjennom bildene før de leser beskrivelsen. På den måten trenger de ikke å klikke på søkeresultatene hvis de ikke liker det de har sett.
  • Støtt enkel redigering. Søkefeltet skal holde seg til toppen av skjermen og alltid være tilgjengelig for redigering.
  • A / B test siden eller appen din. Start med testing for å avdekke hvilke funksjoner målgruppen din vil ha mest verdi. Generelt er de viktigste tingene for hotellets besøkende: beliggenhet, pris, spisesteder, unike opplevelser, gratis frokost, Wi-Fi, parkering, nyttige concierges (og hvilke språk de snakker), spatjenester og rekreasjon. Flyforhold som betyr mest for brukerne er: pris, direkte flytilgjengelighet, Wi-Fi, lading i setet, varighet av flyging, oppmerksomt mannskap, gratis bagasje, benplass, gratis måltider.
  • Tilpass søk. Du kan enten vise brukere lignende alternativer som de de allerede har likt, eller bruke maskinlæring for å tilpasse relevante anbefalinger til forskjellige kundesegmenter basert på analyse av deres oppførsel.

Gjennomsiktig bestilling

Tydelig kommunikasjon og åpenhet er blant de sentrale elementene i kontinuerlig forhold mellom merkevare og klient. På reise, der brukere har strenge tids- og økonomiske begrensninger, er det spesielt viktig å røpe all informasjon som kan påvirke en brukers valg.

En av bekymringene reisende vanligvis har er skjulte avgifter som betalt Wi-Fi, parkering eller turistskatter. Hvis du aldri nevner disse foruten en tidligere spesifisert pris, kan skuffelsen over det siste trinnet overbevise en bruker om å forlate nettstedet ditt umiddelbart og se etter et bedre alternativ.

Hvordan Hopper og Booking.com kommuniserer om potensielt forvirrende saker

Så hvordan kan du ta vare på en brukers komfort på et reise nettsted?

  • Vis at du bryr deg. Påminn kundene om å sjekke informasjon om avgiftene på egen hånd og henvise dem til den.
  • Ingen avgifter er også viktig. Hvis brukere ikke blir belastet for noen tjenester, må du huske å inkludere den informasjonen også, slik at en bruker ikke trenger å bekymre seg eller gå sjekke den et annet sted.
  • Kommuniser hvert punkt så tydelig som mulig. Hvis Wi-Fi-tilgangen bare er gratis i restaurantområdet, og brukerne må betale for den på rommene, bør de være klar over det.

Samhandling etter kjøp

Vi har allerede berørt dette emnet i historien vår om beste fremgangsmåter for reisechatboter, men la oss utforske det mer detaljert.

Interaksjoner og support etter kjøpet innebærer å holde kontakten med brukere, søke tilbakemelding og oppmuntre dem til å komme tilbake med spørsmål. Støtte kan uttrykkes annerledes og ikke bare ved håndtering av tekniske vanskeligheter. TripAdvisor vil for eksempel komme tilbake til deg når du spør om du endte med å reise til det søkte reisemålet, og tilbyr å vurdere de populære stedene i dette området. I personaliseringsalderen hjelper en slik tilnærming et merke til å virke omsorgsfull og oppmerksom og samle verdifull innsikt som kan brukes til fremtidige forbedringer.

Noen av de gode eksemplene på å følge med klienter er:

  • Tilpassede anbefalinger avhengig av brukerens plassering. Det kan være en kaffebar eller en matbutikk i nærheten av hotellet deres, et lite museum å besøke mens de er i et mindre kjent område.
  • Transportforslag. Gi de måtene en reisende kan nå hotellet sitt fra flyplassen og ikke glem andre alternativer foruten en taxi.
  • Språktips. Gi en kort liste over de mest relevante setningene og titlene en person kan slite med i et fremmed land.

Elementer av underholdning

Å reise er en spennende forsøk, og for mange mennesker er turer den mest verdifulle opplevelsen i livet. Derfor deler vi Instagram-bilder og lager Facebook-album dedikert til våre reiser; vi liker å utveksle minner og spore våre milepæler. På samme måte som å få nye ferdigheter og få ros for å forbedre seg, liker reisende å minne om opplevelsene sine og få tilfredshet med å se fremgangen.

Et flott medium som tilbys av TripAdvisor, lar deg feste stedene du allerede har besøkt eller ønsker å reise til på et kart og deretter se antall tilbakelagte mil og hvor mange prosent av verden som er igjen å se. Merket dreper to fugler med en stein ved å be brukerne om å rangere kjente steder fra besøkte destinasjoner og bidra til rangeringen på nettstedet.

TripAdvisors interaktive kart

Swarm er et lignende verktøy, men brukere der får mynter for hver innsjekking og til og med får tilgang til en graf som viser de mest besøkte stedstyper. Dette konkurransedyktige elementet gir den generelle gamified-opplevelsen og lar reisende dele deres oppholdssted på en unik måte.

Sosialt bevis

I følge en studie fra The Worms University of Applied Sciences, ser 70 prosent av mennesker på opptil tjue anmeldelser i planleggingsfasen. Selv med 41 prosent av forbrukerne som er positive til at noen av anmeldelsene er falske, påvirker eller endrer de fortsatt valgene reisende gjør. Det er grunnen til at ikke at publikum kan legge igjen anmeldelser mest sannsynlig vil gjøre at de som er i forskningsmodus besøker andre evalueringssteder.

Hva er de beste måtene å inkludere og vise anmeldelser?

  • Bruk tredjepartsanmeldelser. Med TripAdvisor Content API kan du vise rettidige data fra TripAdvisor på nettstedet og applikasjonene dine. Hvis du bare trenger anmeldelser og rangering for ditt individuelle hotell eller attraksjon, er det widgets til det.
  • Vurderinger trenger ikke å være tekstlige. Bilder og videoer bidratt av andre forbrukere har den samme eller ofte mer effektive effekten.
  • Perks i bytte for anmeldelser. Oppfordre brukere til å legge til anmeldelser ved å tilby noe av verdi for dem. Det kan være en viss mengde kreditter som skal byttes mot gratis tjenester, eller ganske enkelt statusen til “Travel Guru” på plattformen din.
  • Tillat filtrering etter anmeldelser. Mange brukere foretrekker å se de best rangerte alternativene før de billigste eller de som er nærmest attraksjonene.
  • Skriv gjennomgangsskjemaer for dem. For kunder som ikke liker å skrive lange anmeldelser, bruk forberedte skjemaer for å øke engasjementet. Flervalgssvar og bryte rangeringer i kategorier hjelper deg med å oppnå samme verdi og gjøre det uten å belaste publikum.

Inspirerende bilder

Trangen etter nye opplevelser forbedres absolutt av visuelt behagelige bilder. I følge MDG synes 67 prosent av brukerne at bilder er veldig viktige i netthandel, mer enn produktbeskrivelser og rangeringer. Mens de fleste reiseportaler benytter seg av attraktive bilder, ignorerer de imidlertid ofte de nyeste trendene i slagkraftig representasjon som gjør at publikum ikke bare klikker på bildet, men også blir umiddelbart inspirert til å vurdere spørsmålet.

Hvordan gjøre visuals virkelig virkningsfullt?

  • Bruk uventede analogier. Alle vet at Paris er assosiert med Eiffeltårnet, men det betyr ikke at brukerne ikke vil gjenkjenne Frankrike fra bilder av lokal mat eller særegne parisiske balkonger.
  • Selg atmosfære, ikke steder. Det miljømessige reisemerket Bouteco slynger besøkende på nettstedet med bilder som flauter livsstil fremfor beliggenhet. Fascinerer kundene med ideen om en bestemt type reise som vil virke unik og bortsett fra hva konkurrenter har å tilby.

Bouteco bruker bilder og ord om hverandre

  • Innlem animasjoner. I tilfelle bildene dine blir levert av tredjeparter, krydre dem med animasjoner. Ta med forklarende tekst som vises etter å ha svevet over et bilde, zoome inn automatisk for detaljer eller bruke filtre.

Personalisering i kjernen av UX

Du har sikkert lagt merke til nå hvor mye personaliseringstrenden har grepet reisedomenet. Folk deler nå villig dataene sine om plassering, Google-søk eller likte innlegg på Facebook og forventer å motta et tilpasset sett med tjenester som er tilpasset deres interesser og behov.

Så med hver UX-beslutning du tar, bør du først og fremst spørre deg selv: Er det en måte å gjøre det mer personlig? Kanskje må du bruke mer avansert teknologi som datavitenskap eller virtuell assistanse, eller prøve noe dristig og nytt, som å tillate et søk på Cheapflights med destinasjonsspesifikke emoji på World Emoji Day.

Husk imidlertid at for å gi kundene dine personlige resultater, må du bruke alle relevante data du genererer hver dag i stedet for bare å anta hva som vil fungere best.

Opprinnelig publisert på AltexSofts blogg: "Sammenslåing av bruker- og reiseopplevelse: Beste UX-fremgangsmåter for bestillings- og reservasjonsnettsteder"