COMO Shambhala prioriterer personalisering

Nye GM Ram Hiralal deler planene sine for det ikoniske Bali-hotellet.

Singapore-baserte luksushotellgruppe COMO Hotels and Resorts har nylig kunngjort to viktige nyheter. Den første er at den fantastiske eiendommen COMO Shambhala Estate, flaggskipets velværesenter i Ubud, Bali, nettopp har fornyet sin posisjon som et av verdens ledende velværesentre, og det andre er at de har en ny GM ved roret.

Ram Hiralal er ny i sin stilling som Estate Manager, men er ikke fremmed for COMO-merket. Tilbake i 1998 hjalp hun med forhåndsåpningen av COMOs karibiske eiendom Parrot Cay, og har siden da jobbet i forskjellige feriesteder før sin siste rolle som feriestedleder på Four Seasons Koh Samui. Hun kommer akkurat da COMO Shambhala gjenoppretter sin merkevareposisjon med introduksjonen av fire nye velværeprogrammer. Spennende nyheter for eiendommens lojale gruppe av avanserte følgere som sverger ved foryngende opphold og behandlinger.

Når hun planlegger å gå tilbake til hotellens revitaliserte stilling, sier Ram at hun planlegger å gå tilbake til COMO Shambhala sine røtter.

”Det vi står overfor er forpliktelsen til å hjelpe gjestene våre å leve bedre. Våre retreats er designet for å muliggjøre endring, og vi er her for å hjelpe enkeltpersoner med å finne en følelse av fred gjennom den kontinuerlige prosessen med å lære og rebalansere. Våre velværeprogrammer er innebygd i alt vi gjør for å leve opp til COMO-visjonen, så alle endringer vi gjør må til slutt alltid gjenspeile det. ”

Mens hun planlegger å gå gjennom hva som er kjernen i Shambhala-merkevaren, er det øverst på listen over prioriteringer å fremme deres høye personalisering.

"Som et topp velværemål, må vår helhetlige tilnærming til våre gjester være veldig personlig. Behandlingene, kjøkkenet, konsultasjoner, velværesamtaler, yoga og andre aktiviteter er nøye foreskrevet basert på behovene til hver enkelt. Faktisk har vi ikke som mål at gjestene våre bare skal ha ferie her. Vi vil at de skal oppleve oppholdet på Godset som en reise de kan finne seg selv på. ”

COMO Shambhalas nye velværeprogrammer inkluderer Ayurverdic, Cleanse, Be Active og Bespoke-behandlinger, der nøkkelfaktoren er personaliserte helbredelsesbehandlinger.

"Det vi ikke prøver å gjøre, er bare å lage flere velværesalternativer som gjestene kan velge mellom. Det vi prøver å oppmuntre er å hjelpe gjestene med å velge behandlinger basert på deres egne behov. Så selv om et par skulle delta i det samme velværeprogrammet, ville naturligvis behandlingene deres vært annerledes. Vårt merke er derfor basert på å skape en kultur der vi kan overtale mennesker til å velge å leve sunnere livsstil av egen hånd. ”Konkluderte hun.

Som ledere innen helse- og velværeindustrien er det flott å se at selv de beste av de beste trenger å jobbe hardt for å etablere sin ettertraktede merkevareposisjon. Vi ønsker Ram lykke til med sin nye rolle og ser frem til å høre mer fra COMO-teamet på The Hotel Stories-bloggen.